Política de devoluciones de Ferretería Yurécuaro
A menos que se indique lo contrario en esta Política, los productos enviados por Ferretería Yurécuaro, incluidos los productos de Remates de almacén, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, los productos nuevos se deben devolver nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Puedes consultar cómo se procesan los reembolsos y los cargos de reposición correspondientes aquí.
Hay dos opciones para devolver un producto comprado en ferreyurecuaro.com gestionado por Ferretería Yurécuaro:
- Si la dirección del devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada.
- Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes elegir un transportista de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a Servicio al cliente de Ferretería Yurécuaro México, adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución para recibir un reembolso.
Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no reembolsaremos el valor de la envoltura para regalo, los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido; solo reembolsaremos el valor del producto.
Nota: Al devolver un producto, debes devolverlo en el mismo estado en el que lo recibiste de Ferretería Yurécuaro. Debes eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que Ferretería Yurécuaro no será responsable de salvaguardar esta información. Del mismo modo, Ferretería Yurécuaro no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
Devoluciones equivocadas
Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso.
Para proteger a nuestros empleados y clientes, Ferretería Yurécuaro se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas. Si enviaste el producto equivocado a Ferretería Yurécuaro accidentalmente, contacta a Servicio al cliente lo antes posible. Ferretería Yurécuaro no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen a Ferretería Yurécuaro.
Productos dañados o defectuosos
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, comunícate con el Servicio al cliente del fabricante o distribuidor como se indica en la garantía del producto.
Puedes devolver un producto defectuoso dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones en línea o puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al cliente.
Nota: Si ferreyurecuaro.com te envía un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, debes devolver el producto original dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que confirmamos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original dentro de este plazo de 30 días, Ferretería Yurécuaro se reserva el derecho de hacer un cargo por el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.
Productos dañados
Si recibes un producto dañado, visita nuestro Centro de devoluciones para regresarlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio al cliente.
Nota: Para los productos defectuosos o dañados comprados y enviados por vendedores en ferreyurecuaro.com, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas estos productos directamente a Ferretería Yurécuaro.
Políticas de devolución de vendedores
Cuando realices un pedido con un vendedor, tu devolución se enviará de regreso al vendedor. Aunque la mayoría de los vendedores ofrecen una política de devoluciones equivalente a la de ferreyurecuaro.com, podría ser que varíe. Puedes consultar la política de devoluciones de cada vendedor en el Centro de devoluciones en línea o en la página de perfil del vendedor, que está vinculada a los detalles del pedido. Para obtener una etiqueta de devolución, visita Mis pedidos y selecciona el producto que quieres devolver. La etiqueta tendrá la dirección del vendedor. Los vendedores externos deben proporcionar una dirección de devolución en México o pagar el envío de devolución para una dirección internacional. Si un vendedor no proporciona una dirección de devolución en México o un envío de devolución gratuito a una dirección internacional, debes hacer un reclamo de la Garantía de la A a la Z para obtener ayuda con tu devolución.
Remates de almacén
- En la mayoría de los casos, los productos usados o abiertos comprados en Remates de almacén y gestionados por ferreyurecuaro.com pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos.
Productos de gran tamaño con entrega programada
Para iniciar la devolución de un producto de gran tamaño entregado por uno de nuestros transportistas especializados, deberás ponerte en contacto con el servicio al cliente para programar una cita para la recolección.
Productos que no se pueden devolver
Algunos productos no se pueden devolver. Para obtener más información sobre estos productos, visita la página Productos que no se pueden devolver.